Користите примере који су свима доступни: правило бр. 4 ефективне комуникације

Четврта заповест да боље комуницирате са својом публиком

Дошли смо до четврте епизоде ​​нашег фокуса посвећене ефективна комуникација и дошло је време да се удубимо у ново, важно правило за изградити уверљиву писмену и усмену поруку. Заповест коју желимо да вам предамо заузима минимално трећу тачку претходне епизоде: Ставите се у кожу саговорника. Видели смо како се, преведено у праксу, ово правило (делимично слично ставу емпатије) може постићи артикулисати у скупу добрих пракси да имате на уму и примените када је потребно: Слушајте људе испред вас, комуницирајте са кохерентним питањима, погледајте другу страну у очи, испричајте своја искуства. Савети који постављају основу за направите корак даље: смислити и доставити јавности примере слушалаца (или читалаца) на дохват руке, у складу са унапред утврђеним пословним циљевима. Хајде да погледамо изблиза ово четврто, неопходно правило ефективна, модерна и успешна комуникација.

ШТА ЗНАЧИ КОРИСТИТИ ПРИМЕРЕ НА ДРУШТВУ СВИМА

Почнимо прво са дефиницијом. „Коришћење примера који су свима на дохват руке“ не значи само нуђење једноставних примера који су лаки за разумевање. То такође и изнад свега значи одабир информација и ситуација за које је способан укључи најширу могућу публику. Да бисмо то урадили, примери морају да буду на мети наше публике, што је додатни фактор у поређењу са непосредношћу комуникације. Ако не обратимо дужну пажњу, ризикујемо да будемо врло јасни и директни, али да не пресретнемо истински интерес народа које имамо пред собом. Од многих говора који су ушли у историју можемо поменути онај политичара Роберта Кенедија, када је говорио на Универзитету у Канзасу. Био је 18. март 1968. и „Боб“ је имао прилику да опише БДП као економски показатељ од малог значаја у односу на реално благостање нације. Сложена тема, међутим, изузетно употребљива како за квалитет комуникације тако и за примере конкретан извештај:

ГДП рачуни за специјалне браве на нашим кућним вратима и затворима за оне који покушавају да их разбију. Укључује Витменову пушку и Спеков нож и телевизијске програме који величају насиље како би се продавали играчке нашој деци. Расте са производњом напалма, пројектила и нуклеарних бојевих глава и само се повећава када се популарне сиротињске четврти поново изграде на њиховом пепелу. Укључује оклопне полицијске аутомобиле за решавање урбаних нереда. БДП не узима у обзир здравље наших породица, квалитет њиховог образовања или радост њихових тренутака доколице.

Да се ​​Роберт Кенеди суочио са публиком међународних економиста из других земаља које нису нужно западне, он би по свој прилици навео примере много удаљеније од свакодневног живота. Страноекономске стратегије, друштвене анализе, резултати научних истраживања, стручни коментари на ту тему... Уместо тога, у питање је довео Спецков нож, дечије телевизијске програме и блиндирана полицијска возила, концепте у складу са вашим циљем америчких студената и професора.

ТРИ ВРСТЕ ПРИМЕРА ЗА ЕФИКАСНУ КОМУНИКАЦИЈУ

Ако је неопходно присетити се у усменом говору или писаном тексту примера који су свима доступни и – знајући то унапред – у складу са карактеристикама јавности, није неопходно следити Кенедијеву стратегију и одлучити се за извештавање о познатим концептима или објектима. Алтернатива не недостаје, наводимо три главне почевши од најочигледније.

1) Списак података

Прва опција је иста коју је усвојио Кенеди Јуниор у свом говору на Универзитету у Канзасу. Скуп појмова у облику листа, декалога или листа. Покушајмо да видимо типичан случај преузет из дигиталног света. Уместо да хвалите компанију празним описом садржаја – грешком која се често види на страници О многим веб локацијама – боље вратити снаге са одмах разумљивим примерима и подацима: 20 година искуства, преко 4.000 задовољних купаца, Маде ин Свитзерланд производња, званични партнер града… Другим речима, циљани подаци, надохват руке, који комуникацију чине много ефикаснијом.

2) Пример у виду поређења

То је класичан пример који први пада на памет. И овде извештавамо о говору који се сматра једним од најлепших икада у контексту уводних говора (званични говори недавно дипломираним студентима). У овом случају, он је то изрекао писац Фостер Волас, сматра једним од најсјајнијих савремених аутора на свету. Одељак текста је веома дугачак, преносимо само први део јер је довољно да разјаснимо шта подразумевамо под „примером у виду поређења“:

На пример, узмимо типичан дан за одрасле, а ти се пробудиш ујутру, одеш на свој захтевни посао за дипломце и радиш вредно осам или XNUMX сати, све док на крају дана не будеш уморан и чак мало под стресом и све што желиш да урадиш је да одеш кући, уживаш у лепој вечери и очигледно да се опустиш, а онда се опустиш на сат или рано у кревету. устати рано.сутрадан да почнем изнова.

Овде у суштини бирамо да још једном узмемо уобичајену ситуацију снажно усмерене на одређену публику (у овом случају недавних дипломаца) са намером да осветли суштину ствари. Иста стратегија се може усвојити у другим контекстима, како у писаној тако и у усменој форми.

3) Лична историја

Затим постоји трећа могућност да убацимо један или више примера у нашу ефективну комуникацију. Овога пута није реч о коришћењу листе објеката, снага или карактеристика (први случај), нити о поређењу са познатом ситуацијом (други случај). Трик, пре, састоји се у подсећању на личну причу и објавити то. Вратимо се поново на универзитет, а тачније на Станфорд, где Стив Џобс се огласио 12. јуна 2005. пред гомилом студената. И овде смо, због простора, текст свели на суштински део.

Одмах ћу вам дати пример. Колеџ Рид је у то време нудио вероватно најбољу обуку калиграфије у земљи. [...] Пошто сам одустао од званичних курсева, одлучио сам да идем на час калиграфије да научим да овако пишем. Тамо сам научио о сериф и сан сериф фонтовима, о разлици између размака који деле различите комбинације слова, о томе шта чини велики текст сјајним. […] десет година касније, када смо дизајнирали први Мацинтосх, све ми се вратило. И све смо то користили за Мац. Био је то први рачунар са предивном типографијом.

Закључак је убрзо изречен. На основу поруке, на основу јавности, на основу доприноса који се може дати, биће могуће прибећи једном или више ових примера, претварајући теоријску и генеричку комуникацију у незаборавну поруку за оне који је слушају и ко зна, можда једног дана за оне који га читају!

Обука