Ефикасна комуникација: говорни маркетинг

Нова граница комуникације да се говори и убеђује

Замислите маркетинг кроз своје тело и језик. Не једноставна вербална комуникација, већ софистициранији и модернији начин комуницирати са јавношћу и потенцијалним купцима. „Ефективна комуникација“, термин који се као пожар проширио Европом последњих година, указује управо на ово: превазилажење ограниченог концепта комуникације да би се усвојила стратегија која је способна да укључи, мотивише, убеди и, изнад свега, преобрати. Потенцијал ефикасне комуникације је огроман, не само у радном животу већ и у личним односима са другима. Од комшије кога бисмо желели да замолимо да брине о баштенској живици до механичара од поверења који нас до сада познаје и који би могао да нам да попуст, нема ситуације у којој правила и предности ефективне комуникације не могу да играју одлучујућу улогу у нашу корист.

Није случајно да се ефикасни курсеви комуникације видљиво умножавају, што је симптом у делу успеха технике која се свуда може применити, али можда чак и упадљивији недостатак на предњој страни комуникацијске вештине и компетенције сваког. Преведено: у поређењу са прошлошћу имамо више потешкоћа да се објаснимо, мотивишемо своје изборе, аргументујемо расуђивање, и из тог разлога тражимо некога бољег од нас, способног да нам пренесе знање неопходно да добијемо оно што желимо. Овај феномен је приметан и у писаној форми језика: довољно је упитати Гугл да бисте се нашли суочени са низом чланака који осуђују неспособност, посебно – и иронично – ученика, да израдити правилно писани текст семантички, лексички и граматички. Између осталог, говори се и о функционалној неписмености, указујући на проценат људи који „не знају да читају и пишу, али који нису у стању да развију критичко мишљење и тешко разумеју једноставне текстове”. Замислите моћ ефикасне комуникације на овом (великом) делу јавности…

КЉУЧНИ ПРИНЦИПИ ЕФИКАСНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ

Након што смо уоквирили општи сценарио, да видимо од чега се тачно састоји ефективна комуникација који кардинални принципи управљају овом методологијом која се још увек развија. Да бисмо то урадили, користићемо трик позајмљен из ефективне комуникације: листу. Ево неких од кључних тачака за одмах имплементацију победничке комуникације:

• Будите јасни, директни и прецизни

Ера трговаца који су понављали исти концепт изнова и изнова, мењајући се чим се садржај заврши. Ефикасна комуникација данас захтева јасне, директне и прецизне поруке које директно долазе до ствари. Ако се до јуче мото „људи више немају времена да слушају” тицао малог дела становништва, данас исти мото погађа све. Дакле, нема више дигресија, апроксимација, заграда, хајде да пређемо на ствар и одмах заокупимо пажњу јавности, можда провокативним или, зашто не, ироничним наговештајем („Имам нешто важно да ти кажем, али твоја жена не сме да зна“).

• Не говори ко си, реци шта можеш

Други принцип ефикасне комуникације подразумева прелазак са самопрослављања („Ја сам аутор бестселера“, „Ја сам измислио тај и тај метод“, „Држим курсеве широм света“...) на сарадњу („Могу да вам понудим сигуран систем за“, „уз моју помоћ ћете сазнати како да решите“...). Ово је суштинска ствар: људи, исти људи који више немају времена ни да застану, није их брига ко сте, које квалификације имате и из које школе долазите, оно што је данас важно да комуницирате на најбољи начин јесте да се изјасните како је могуће помоћи слушаоцу да реши проблем, обично његов или проблем његове компаније.

• Ставите се у кожу саговорника

Да бисте ефикасно комуницирали, неопходно је слушати. Не смемо да идемо у напад, а да не знамо ни са ким се суочавамо. Уместо тога, проводимо време слушајући потребе друге стране, било стварне или замишљене. Сама чињеница „испуштања паре“ и објашњавања ситуације некоме је довољна да се особа опусти, подстиче климу сарадње и поверења коју би иначе било немогуће успоставити. Размислимо само о нашој реакцији када ходамо улицом и сретнемо свеприсутног дежурног волонтера НВО који нас ћаска. Да ли га слушамо? У великој већини случајева одговор је не, а разлог је управо овај: наше потребе су остављене по страни и недостаје фаза прелиминарног слушања.

• Користите примере које свако може да разуме

Ефикасна комуникација је толика да не оставља простора машти, али пружа емпиријске доказе и конкретне податке о којима се може размишљати. Непотребно је рећи „постат ћете добар продавац ако ме пратите у овој авантури“, уместо тога користите студију случаја, као што је „Ђовани ме је пратио и за четири месеца је фактурисао пет пута више него раније“. Поређења, аналогије и поређења функционишу једнако добро и чине дијалог ефектнијим. На пример, немојте рећи „ја могу да те одведем од тачке нула до тачке сто“, радије, „то ће бити као да се заједно пењемо на планину, кренемо из базног кампа и стигнемо до врха за неколико недеља“.

• Проверите нервне тикове, одећу и изглед

Од праисторије комуникација је, поред гласа, гестова, држања, физички контакт. Током последњих неколико векова, додата је одећа, додаци, па чак и изглед косе. Напротив, ови елементи нису секундарни: ексцентричне фризуре, изгужвани сакои, наочаре за сунце које скривају очи су детаљи који чине разлику у блиском односу лицем у лице, помажући у одлучивању о добром или лошем исходу комуникације. Иако су то сродни аспекти, увек их је добро узети у обзир, како бисте избегли концентрисање на остало, заборављање да се погледате у огледало и средите пре изласка на сцену.

КАКО ЕФИКАСНО КОМУНИЦИРАТИ НА ВЕБ-у

Мрежа је попут сунђера који упија праве трендове, моду и новине, преводећи их у дигитални свет. Сходно томе, ефикасна комуникација се такође може имплементирати на мрежи, преко Скипе-а, ВхатсАпп-а и других канала. Проширујући снимак, могли бисмо укључити преносе уживо на Фацебоок-у, видео снимке на Иоутубе-у или приче на Инстаграму. До сада свака друштвена мрежа нуди могућност да објављују видео записе и комуницирају са јавношћу мреже. Искористимо ову прилику у нашу корист пратећи кардиналне принципе ефикасне комуникације и моћи ћемо да остваримо своје пословне циљеве брже него што замишљамо, улагањем у најмоћнији ресурс који имамо: себе. Онда када постоји потреба да се предузме акција и идеје преточе у квалитетан садржај, ми из Иннованда ћемо бити ту спремни да процене захтеве физичких лица и предузетника и пружите сву помоћ која вам је потребна.