Не говорите ко сте, реците шта можете да урадите: правило бр. 2 ефективне комуникације

Други део нашег фокуса на ефективну комуникацију

У уводни део посвећен ефикасној комуникацији разговарали смо о овој теми уопштено, наводећи неке добре праксе које треба следити да бисте извукли максимум из ње. У првом делу дубинске анализе видели смо уместо тога Правило бр. 1 ефективне комуникације: настојати да будете што јаснији, директнији и прецизнији према слушаоцу или читаоцу. Данас се враћамо на тему и настављамо фокус тако што ћемо се детаљно бавити другим правилом ефикасне комуникације: не говори ко си, реци шта можеш. Правило здравог разума које бисмо могли поистоветити са једним придевом: конкретност. Конкретизирати наше говоре или списе значи понудити јавности поруку пуну корисног садржаја, било у блиској будућности или у блиској будућности. Чувене „користи за вас“ (оно што добијате ако ме слушате или ако наставите да читате) су из очигледних разлога веома моћна маркетиншка полуга, суштинска компонента успешне комуникације. Ево наших савета за прелазак са теорије на праксу.

Идентификујте истакнуте одломке у вашој комуникацији

Комуникација, у говорној или писаној форми, никада није нешто линеарно. На пример, уводни део, централно тело и закључак могу се лако разликовати. Заузврат, ови одељци, ако је потребно, се сегментирају у подсекције, од којих свака има своју дужину и богатство садржаја. Према латинском предању, беседа је имала четири различита дела:

  1. егзордијум (деби): или покушај да очара публику одушевљавајући e креће се са орнаментима
  2. нарратио (излагање): излагање чињеница, пер подучавати публику, хронолошким редом или са ефектним уводом
  3. аргументација (аргумент): демонстрација доказа у прилог тези (потврда) и побијање супротних аргумената (рефутатио)
  4. пероратио (епилог): закључак говора, који има за циљ да развијањем патетике максимално покрене публику

[преузето са стр Реторика Википедије]

Јасно је да тако структурисана комуникација мора имати, за сваки део, истакнуте пасусе у којима имате прилику да сажимате изложене појмове. Ови одломци ће се с времена на време уводити координирајућим везницима закључног типа: „дакле“, „дакле“, „дакле“, „даље“, „онда“... Претпоставимо случај презентације нове некретнине потенцијалним инвеститорима. На основу реченог градићемо комуникацију са прегледом, продубљивањем и закључком. У сваком делу увек ћемо се трудити да се фокусирамо повољни простори за преношење предности и дати јој максималан значај, тему коју вреди позабавити у следећем параграфу.

Пронађите предности и истакните их (чак и у шали)

Наша комуникација је директна, јасна и прецизна, а сада почиње и да се структурира. Следећи корак ће бити унос и суштинске користи за слушаоце или читаоце. Нико неће бити убеђен ако му кажу да сте најбољи, да сте написали много књига или да сте предавали у најбољим школама. Улепшавање прозе серијским самопрослављањем одустаје од времена које нађе и ускоро ће угасити интересовање јавности. Уместо тога, замислите ефикасност комуникације где, у тренутку максималне напетости, или када људи отворе очи и уши, овде долази предност или предности доступне свима. Помало је као када идемо по граду у потрази за „уради сам“ алатом и одједном, ниоткуда, искочи натпис продавнице гвожђара. Тако мора бити нама комуникаторима: конкретност изговорених речи биће толика у тој мери да ћемо моћи да откријемо IL користи, а ми ћемо то учинити у тачном тренутку у којем ће имати довољан утицај да се утисне у памћење и остане жив чак и након што данима, хладног ума, нестане емоција живог сусрета или читања.

Враћајући се на хипотезу из претходног става о презентацији имовине, мораћемо да будемо у стању да „пласира“ различите предности куповине или улазак у учешће грађевинског предузећа које ће се старати о изградњи. Заборавимо да се сетимо да смо ми стручни агент за некретнине, да већ годинама радимо у сектору, да наш портфолио има стотине клијената: све аспекте које, иако стварни, можемо у потпуности искористити као појачање говора. Уместо тога, фокусирамо се на енергетски разред (дугорочна улагања, уштеде на рачунима), на ревалоризацију околног насеља, на доступност паркинга, на антисеизмичке технике градње и тако даље. Изјављујемо јасно и без одлагања јер је куповина те имовине сигуран посао. А да бисмо убедили и оне најневољније, ако је потребно, користимо охрабрујућу шалу, показујући да се не плашимо и заиста, када се врхунац заврши, дозвољавамо себи луксуз да се исмејавамо. „Е, сад кад све знаш, само треба да спакујеш кофере, размишљаћеш о селидби кад завршиш са слављем“.

Варијације на тему: стил и структура на основу контекста

Оно што смо видели у овој другој студији о ефикасној комуникацији остаје на снази у многим ситуацијама. Истина је да ћемо увек морати да обраћамо пажњу на контекст е прилагодите поруку на основу публике. Ако смо суочени са публиком мајки и морамо да представимо услуге за децу, било би добро да доставимо проверљиве предности и да се за више информација упутимо на веб (циљне мајке су међу најактивнијим и најпажљивијим корисницима мреже), обрнуто, ако је реч о очевима, фокусирајмо се на сценарије такмичења, успеха, лидерства, добитка, додира. више дугме самопоштовања него сигурност. Стога покушавамо да конфигуришемо своје размишљање и нашу комуникацију према саговорнику са којим се суочавамо, избегавајући на тај начин погрешне кораке и експоненцијално повећавајући шансе да погодимо циљ. У следећој епизоди сазнаћемо како да се ставимо у кожу саговорника, користећи позадину и преференције које наша публика може имати у нашу корист, понекад и не знајући. Пратите нас и даље!

Обука