Страница компаније на друштвеним медијима: чудна ствар или предност?

У претходним епизодама смо сазнали шта су друштвени медији, како функционише приватност е колика је економска вредност профила на Фејсбуку и другим платформама као што су Инстаграм, Тик Ток итд. Данас ћемо говорити о напреднијој и такође специфичнијој теми, наиме страница компаније повезана са друштвеном мрежом. Дискусија утиче на мали број имена, јер све друштвене мреже не пружају јасну разлику између странице компаније и личног профила. Да будемо поштени, сваку друштвену мрежу можемо класификовати према врсти конфигурације коју нуде. Тако ћемо имати три главне групе на основу категорије којој припадају:

• друштвени медији са страницом компаније и личним профилом

Америчке друштвене мреже као што су Фацебоок или ЛинкедИн пружају јасну разлику, такође у смислу функционалности, између странице компаније и личног профила. Ово је узрок присиљавања и неспоразума који су током година, како су се свачије вештине повећавале, смањивале, виде погубан (и супротан) избор да отворите страницу компаније на Фејсбуку као лични профил, како бисте лако добили „лајкове“ ”. И даље видите овакве грешке, али су све ређе.

• друштвене мреже на којима се исти профил може користити за себе и/или за своје пословање

За разлику од Фејсбука и других, друштвени медији као што су Јутјуб или Твитер омогућавају вам да отворите налог и управљате њиме на готово равнодушан начин као компанија или као особа. Ово се дешава зато што је у овим друштвеним мрежама компонента личног брендирања много више наглашена: другим речима, преко ИоуТубе видео снимака или твитова на Твитеру прилично је уобичајено да се нађете како промовишете сопствени бренд или комуникациони пројекат, понекад готово несвесно (да почиње као експериментише и на крају то ради као посао).

• друштвене мреже на којима профил компаније не постоји

Затим постоји трећа категорија, она друштвених медија креираних искључиво за кориснике, често најмлађе, и који су остали усидрени у овој логици. Емблематичан случај је кинески Тик Ток, али у мору друштвених медија листа би била изразито дуга. На овим друштвеним мрежама не само да не постоји могућност отварања профила компаније, већ и сама идеја да се представи као пословна страница не постоји јер нема значење и тежину у сценарију где је главна делатност, в. Тик Ток је снимање видео снимака на којима плешете.

Када друштвени медији постану стратешко богатство

Из онога што је до сада написано може се видети да друштвени медији постају стратешко богатство ако и само ако су предиспонирани за то. Односно, ако су дизајнирани да промовишу ваше пословање. Осим у изузетним случајевима, у ствари, друштвени медији дизајнирани само за потрошачку употребу тешко да ће постати стратешко добро. То ће у најбољем случају бити од помоћи, али се неће развити у нешто одлучујуће за вашу компанију. С тим у вези, значење речи имовина треба одмах разјаснити. Пецајући међу дефиницијама које круже мрежом, можемо рећи да:

 средство је средство које може бити у власништву или под контролом предузећа у циљу стицања добити или предности у будућности.

Ако је активност управљање друштвеним профилом, средство се трансформише у скуп операција које се односе на администрацију и раст странице компаније са циљем повраћаја улагања, односно поврата инвестиције. Овако постављено, најједноставније питање за разумевање и процену. Први корак са којим се треба позабавити ће у ствари бити скимминг. Предузеће, а посебно мала и средња предузећа, не могу да размишљају о управљању више од три или четири друштвене странице у циљу повраћаја улагања. То је коцка која у великој већини случајева не води никуда. Заиста, понекад може показати неспремност саме компаније, која у покушају да ажурира превише страница заврши потпуно блокирањем, бесконачно одлажући објављивање судбоносног поста. Зато је боље да добро испланирате своје изборе, са критичком визијом онога што они јесу стварна способност надгледања друштвених медија током времена. Отварање ИоуТубе канала без ресурса за прављење видео записа је бескорисно, као што је бескорисно спонзорисати Фацебоок страницу без стварања било чега новог и оригиналног.

Уреднички план и план комуникације за друштвене мреже

Утврђено је да избор друштвених медија мора бити унапред смишљен гест на основу ресурси распоређени у кратком и дугорочном периоду, можемо додати још један елемент анализе нашој слици: уређивачке планове и комуникационе планове. Ако је тачно да друштвени медији имају потенцијал да постану стратешко богатство, а не да остану само чудна ствар, једнако је тачно да се ови потенцијали материјализују у оној мери у којој знамо како да држимо корак са темпом објављивања садржаја и растом. базе фанова (тј. рецимо публике обожавалаца, пратилаца и претплатника). Не успевају сви у овом подухвату, али улози су веома високи: Фацебоок страница која привлачи публику може да досегне аутоматски генеришу продају и потенцијалне клијенте, повећање промета и популарности бренда БЕЗ улагања евра у оглашавање. Немогуће?

Нимало. Тешко? Сигурно. У ствари, не смемо мислити да је постојање Фацебоок, Инстаграм или ЛинкедИн странице обавезно. Оно што је прикладно, ако не и обавезно, јесте да имате уређивачки план, а чак и пре тога комуникациони план који функционише за ту друштвену мрежу коју одаберете да трансформишете у предност. Ево шта мислимо у практичном смислу када говоримо о плановима.

• Комуникациони план

Комуникациони план укључује сваки маркетиншки ниво ваше компаније, од веб странице до друштвених медија, од оглашавања до билтена. Израда ефикасног комуникационог плана подразумева седење и писање из месеца у месец који ће садржај бити креиран (инфографика, е-књиге, видео снимци, итд.), када ће изаћи, где ће бити пренети, итд. Према нашем искуству, врло је мало компанија које знају како да поставе и спроведу најсавременији комуникациони план. Али онда, мало је компанија које знају како добро да користе друштвене медије.

• Уреднички план

Уреднички план се односи на појединачне примењене алате. Било да је у питању блог, одељак са вестима, часопис или друштвени медији (укључујући ИоуТубе), сваки алат треба да прати прецизан уређивачки план садржаја. Шта ће бити објављено у уторак? А шта у петак? Обично се уређивачки план обнавља из месеца у месец или са два месеца на два месеца (за разлику од комуникационог плана који се планира по полугодишту или чак по годинама). Уреднички план се стога уклапа у шири оквир корпоративне комуникације, која је повезана са променама на тржишту и новим трендовима у току.

Дакле, шта очекивати у наредним годинама? Како ће се развијати успостављени и нови друштвени медији? Какав став треба да заузму компаније са јаким друштвеним присуством? Одговори у следећем завршном поглављу. Видимо се касније!