Љубазна комуникација: да ли је дозвољено? Могу ли да сметам?

Комуницирајте љубазно: ефикасан начин да будете саслушани.

Два фундаментална питања која компаније не постављају када планирају своје комуникационе стратегије и своје присуство на друштвеним мрежама. Сет Годин је теоретизирајући маркетинг дозвола одувек давао важност слушању, тој емпатичкој вези између вас и других која вас чини јединственим, препознатљивим и изнад свега прихваћеним.

Тражити дозволу за узнемиравање значи признати да нисте сами и да су права других на истом нивоу као и ваше дужности. Вертикална и једносмерна комуникација масовних медија губи потпуну ефикасност на друштвеној мрежи и мора се трансформисати у хоризонталну, двосмерну и пре свега адаптивну комуникацију. Ипак, оно што већ неко време гледам на друштвеним мрежама, све без разлике, наводи ме на помисао да су основни концепти маркетинга дозвола, који нису ништа друго до израз здравог разума и добрих манира, још увек веома далеко од препознавања истинитих и неопходних.

Пажња! То не значи да није етички прихватљиво или морално одвратно присуство на Фејсбуку чак и у комерцијалне сврхе. Свако ко то тврди је луд! Али то такође не значи да треба испунити туђе зидове комерцијалним комуникацијама везаним за нечије пословање и залихати "лајкове" или пратиоце као да је то готово питање живота и смрти.

Јер, свиђало се то вама или не, уопште није тачно да имати 150 лајкова или пријатеља или пратилаца значи добре конверзије у смислу промета или стварних и заинтересованих контаката. Потребан вам је ангажман.

Може бити довољно и само 5 или 10. На друштвеним мрежама побеђује усмено предање и за храњење од уста до уста потребно је не бити мрзовољан, агресиван и наметљив. У супротном на крају вичете на себе у огледалу, што ће резултирати да вас комшија пријави полицији због ремећења мира.

За подизање детета потребно је цело село.
Афричка пословица

Велики успех Фејсбука је ту. Марк Закеберг је то разумео људима је потребна самоспознаја, поштовања, признања, пријатељства и припадности. 5 тачака од пирамида ди Маслов на Фејсбуку као и на Твитеру или Линкедину су „апсорбовани“ на готово савршен и бесплатан начин. Стога не чуди што је феномен друштвених мрежа експлодирао. Међутим, изненађујуће је да стручњаци за комуникацију нису у стању да схвате где су конкурентске предности и методе примене, или још боље, правила игре.

Када ме неко пита шта заправо значи комуницирати на друштвеној мрежи (боље би било рећи „разговор“), увек испричам ову малу причу у две верзије:

Верзија бр. 1

Једног дана мали бизнисмен који се бави производњом тркачких бицикала одлучује, да би повећао своју продају, да уђе у барове са гомилом брошура испод руке и свима виче да производи најлепше тркачке бицикле на свету. Ево га на првом такту, улази и почиње своју вриштећу „беседу“. Гости локала га ошамућени гледају, а шанкер блокира предузетника и пре него што овај заврши емисију: „Извините, али нисмо на пијаци! Љубазно вас молим да стишате глас! Ако желите, можете оставити неке своје брошуре овде у ћошку, на пулту, али ја вас молим да одете”.

Резултат? Предузетник је направио будалу, шанкер узима брошуре остављене увече на пулту и баца их у канту за папир, а гости у бару су предузетника означили као дивљег лудака спремног за хитну посету психијатру. Та трака је изгубљена. Предузетник мора да мења шипке.

Верзија бр. 2

Мали бизнисмен који се бави производњом тркачких бицикала одлучује, да би повећао своју продају, да да значај односима са људима, чак и онима, посебно онима које не познаје. Мало ПР никада не шкоди. У његовом малом граду, најпопуларнија јавна места су барови. Устајете, у 19,00 када је срећан час у Бару Манзони, уђите, наручите аперитив и пробајте переце. Стојте тамо, слушајте и гледајте људе. Следећег дана иста ствар. Трећи дан иде на доручак. Четвртог дана се враћа увече, има мало људи и започиње разговор са шанкером причајући о Монтијевој влади, порезима, проблемима земље, женама, моторима итд...

После две недеље у уобичајено време, у 19,00 улази предузетник и шанкер га срдачно поздравља: ​​"Уобичајено?".

Бизнисмен прилази шалтеру и наручује свој уобичајени Спризз. Угледа господина поред себе како пије исти аперитив и размењује са њим две шале. Два такта постају 4 и почињемо да ћаскамо… Долази пријатељ господина из суседства и од двоје људи група постаје бројна и састаје се свако вече у 19,00 у годинама које долазе.

Током ћаскања, један од купаца који је постао пријатељ пита предузетника: „Слушај, требало би да свом нећаку дам тркачки бицикл. Знам да имате фабрику, могу ли доћи и погледати? "Известан!" Бизнисмен одговара. Договореног дана се појави пријатељ и изабере бицикл за поклон, плати га и задовољан однесе.

Шта се дешава? Дајте реч!

Пријатељ разговара са другим пријатељем: „Знаш, купио сам тркачки бицикл од Паола, онога који поседује фабрику бицикала и они су ФАБРИЧНИ! Одлична цена, одличан производ и мој нећак је пресрећан." Пријатељ пријатеља се појављује у фабрици произвођача да купи и бицикл.

На овај начин се ствара прави фидуцијални пакт између пријатеља произвођача бицикала и пријатеља купца, заснован управо на личном односу који заузврат ствара консензус и задовољство производом. Очигледно је да производ мора бити одличног квалитета. Сада, међутим, изађите из бара и пренесите све ово на друштвену мрежу од 800 милиона људи попут Фејсбука. Потенцијал у релационом смислу, такође и зашто не и комерцијални, је ОГРОМАН. Ово је довољно да се разуме како је „дозвола“ учтиво и грађанско средство за маркетиншку комуникацију, док истовремено даје снагу и тежину релационом делу.

Да бисте то урадили, потребна вам је идентификација себе, стрпљења, односа и лидерских вештина и очигледно добар производ или услуга. Неопходно је бити реалан, а не тривијалан и пре свега увек имати на уму да онај други, онај који вас слуша, то чини само зато што сте тражили дозволу да говорите.

Цонцлудендо

Torniamo alle due versioni della stessa storia: la prima versione è la comunicazione di marketing tradizionale, con i suoi effetti. La seconda è la comunicazione gentile. Scegliete voi!

Обука