Друштвене мреже за компаније, општа разматрања

Шта увек треба узети у обзир пре отварања профила компаније на друштвеној мрежи. Није увек тако једноставно као што мислите, сложеност је огромна

Сваки дан ми се дешава да морам да се позабавим овом темом са муштеријама. „Ех, онда, када се сајт заврши, повезујемо га са друштвеним мрежама“. То је класичан захтев. Али онда се поставља судбоносно питање: Зашто?

Јер, одговара купац, оно што објављујемо на блогу наше компаније објављујемо и на нашим друштвеним профилима. Савршен. То је свакако мали корак. Али он наилази на огроман проблем: која друштвена мрежа? И овде је одговор класичан: „Ех, они који су најпопуларнији, ЛинкедИн, Твитер, Фејсбук, Инстаграм“.

А онда руке падају. Јасно је да нема основа за разумевање да једна друштвена мрежа није иста као друга, да је друштвена динамика унутар сваке заједнице различита, да је чак и мета другачија, да су правила игре другачија и да се може помислити да може користити све канале на исти начин и са истим садржајем. Пре свега, потребно је тачно разумети зашто желите да будете присутни на друштвеним мрежама са својом компанијом, која је сврха, шта желите да постигнете, који су циљеви, иначе ризикујете да направите огромну рупу у води.

Не желим да објављујем овде да објашњавам разлике које постоје између једне и друге друштвене мреже, само желим да сензибилизирам читалачку публику да размисли пре него што делује и да прикупи идеје. Друштвене мреже имају тенденцију да буду релационе „окружења“ и захтевају радње које се могу протумачити као спуштање на терен ка јавности и никако нису места за прављење само и искључиво гурања публикација за снабдевање саобраћаја и конверзија на нечију веб страницу у комерцијалне сврхе. Наравно, Фацебоок АДС је одличан начин, није бесплатан (случајно) да претворите циљне кориснике у купце/контакте на вашој веб страници, али није нужно најбољи избор, зависи од стратегије компаније и пре свега зависи од ресурса у пољу, зависи од снаге брендова (о да).

За то можете користити друштвене медије купац-брига, на пример, или повећање репутације бренда, зависи од усвојене маркетиншке стратегије. Можда би лепа наменска СВОТ анализа могла много помоћи да боље циљате своје активности друштвеног маркетинга. А онда можемо почети да идентификујемо стратегије понашања, тон гласа, коришћење отворених или затворених тематских група и на тај начин модулирамо садржаје за објављивање.

Однос друштвено-мрежа/компанија није једноставан однос за управљање, напротив, прилично је сложен. Ако тада одлучите да желите да будете присутни на више друштвених мрежа, сложеност се експоненцијално повећава због различитих правила игре сваке појединачне друштвене мреже. Ако се ЛинкедИн може добро користити за Б2Б, то је мање тачно за Фацебоок (ако немате лични профил који производи адекватан ангажман). Ако је твитер одличан канал за пресретање јавности и креирање разговора, када се масовно користи постаје тешко владати без људи или особља способних да управљају разговорима и повећају број пратилаца. Инстаграм, с друге стране, има прилично једноставно управљање које се може користити за истраживање и експлоатацију света утицајног маркетинга, али чак и овде је неопходно заиста разумети да ли је то неопходно и корисно у комерцијалне сврхе.

Једно је сигурно: велика већина предузећа, пре свега МСП, користи друштвене мреже на погрешан начин, често само као платформе за вести за садржаје преузете са њиховог сајта, не питајући се да ли да управљају протоком садржаја према на прави пројекат. И опет, велика већина компанија не посвећује довољно средстава у смислу буџета и особља да правилно управља корпоративним присуством на друштвеним мрежама. Овоме додајем и скоро потпуну некултуру у овом смислу која се често изражава у „Друштвене мреже су бескорисне, служе само за постављање фотографија јела и места за одмор“. Штета је што је управо снага личних профила, у смислу ангажовања, оно што онда снажно утиче на профиле компаније на позитиван начин јер је, ипак, динамика односа иста.

Зато саветујем све оне који желе да отворе корпоративни друштвени профил на било којој платформи да посвете пар сати свог времена и потроше пар стотина евра и питају стручњака пре било какве одлуке. Друштвене мреже су корисне и успешне за компаније и такође имају велики економски утицај у смислу оствареног промета ако разумете и постанете свесни шта треба да се уради. У супротном, то су бескорисне операције.

Ако тада, као у многим случајевима, нисте вољни чак ни да потрошите мало времена и неколико хиљада евра годишње да генеришете СЕО садржај да бисте дали видљивост веб локацији ваше компаније, питам се шта је заправо за отварање профила компаније на друштвеним. Шта урадити? Да причам о чему? Само да кажем: "Има"? Друштвени медији нису "жуте странице" веба, тако да ако сте тамо, они ће вас пронаћи. Ако размислите о овоме, не разумете ништа о еволуцији веба последњих година, ништа.

Обука