Али ваша веб локација, ваши клијенти, потребна или не. Како бити успешан на мрежи. Нема трикова или тајни, већ само емпатија.

Једно од основних питања које компанија, маркетинг менаџер или вебмастер или неко други треба да се запитају приликом дизајнирања или уређивања садржаја веб странице је: али да ли је ово корисно за корисника?

Па да. Мислите, чак и са одређеном дозом ароганције, да познајете своје купце боље од било кога другог и да стога знате тачно како да задовољите њихове потребе, да знате шта траже, шта желе, шта им треба и више од тога све, зашто да читају оно што је објављено.

Ништа од овога није истина. Подаци у руци, након објављивања и после вишемесечне анализе са Гоогле аналитиком, Гоогле Таг Манагер-ом и Гугл конзолом, као и, када је то могуће, анализа на друштвеним профилима, јасно је да се уопште ништа није разумело. Увек кажем да веб локација није кутија у коју све стављате по мање-више унапред утврђеном поретку, већ је то место (сајт=место) где се одвијају односи или боље речено где би требало да се одвијају, тј. названа оловна генерација. Не градимо односе са јавношћу која нас гледа јер све ПДФ-ове производа стављамо на интернет у режим за преузимање. И још горе, нигде не пише да се, пошто смо на насловној страни са занимљивом кључном речи која генерише много посета, оне претварају од тачке до тачке у контакте, а затим наруџбине. Па не! Фалсе!

Уместо тога, покушајмо да у потпуности разумемо да ли је оно што објављујемо заиста корисно посетиоцима, али и нама. Покушавамо да разумемо који су односи могући на основу онога што објављујемо. То је права игра улога у којој су емоције, потребе, радозналост главни елементи на којима се заснива наш релациони капацитет. Овде играмо за успех.

На пример, многи мисле, чак и моје колеге, да би део посвећен вестима могао да буде занимљив и једноставан начин (не толико) за повећање броја посетилаца нашег сајта, да би се потом повећао и коефицијент одбијања, али ово је друга прича. И тако доле са чланцима посвећеним новом производу који је управо изашао на тржиште, штанду на том и таквом сајму, божићним или ускршњим честиткама, најновијим колекцијама за пролеће/лето и тако даље. Да, стиже још неколико посета, можда и више од неколико, али на крају, труд уложен у издавање у смислу радног времена уопште не прати економске приходе који су често нула, тзв. однос инвестиција/резултата

Зашто? Јер једноставно нисмо себи поставили судбоносно питање: Да ли је потребно? А чему служи? А посебно коме?

Узмимо типичан пост или чланак који је објављен: Ми смо на сајму у Церсаие на датум тот станд тот … Ембех? А кога брига? Мало посета пошти, нико није тражио информације. Цлассиц.

Али многим купцима је тешко да схвате да веб локација не сме бити природна еманација менталне конфузије која влада у компанији, већ мора бити интерфејс за олакшавање, задовољавање и неговање односа. А односи се свакако негују кроз дијалог, где је то могуће, али пре свега одговарањем на конкретна, озбиљна питања и потребе које купци имају или би могли имати. То јест, потребно је одговорити на питање: да ли је потребно? Користи! И како треба да служи? За шта би то требало да буде? Зато што треба да буде корисно и пре свега КО ДА СЛУЖИ ономе што објављујете.

Пре свега, треба да будемо искрени према себи и понизно да мислимо да ми нисмо у центру интересовања наших потенцијалних купаца, да смо ми ти који морамо да идемо КА својим купцима као што драги Мауро Лупи увек каже, да смо ми који морају да се отворе другима, да смо ми ти који требају други да живе, а не обрнуто. Компаније као што су Цоца-Цола, Сони, ХП, П&Г прве су научиле како је бренд нестабилна вредност која зависи од наше способности да одговоримо на потребе које нису наше. Ако не научимо овај једноставан, али сложен трик делова, никада нећемо имати потпуну контролу над оним што се дешава „код куће“ на вебу, али ћемо увек бити на милости гуруа на дужности који има само чаробни штапић да несрећно пропадне пред чињеницама.

На крају крајева, не постоји одређена листа ствари које треба урадити, не постоји метод који се може научити. Али постоји савест. Морамо да будемо свесни шта радимо, шта објављујемо и да одговоримо на питања која нам наши онлајн саговорници увек постављају, сваки пут када отворе неку од наших страница: „Али шта ће ми ове ствари?“